Laatst bijgewerkt: 15 mei 2026
Wettelijk herroepingsrecht (14 dagen)
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen. Na je melding heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen. Wij betalen het aankoopbedrag (en eventuele standaard leverkosten) terug binnen 14 dagen nadat we je herroeping hebben ontvangen — wij mogen wachten met terugbetalen tot we de goederen retour hebben ontvangen óf tot je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd.
Gebruik voor het melden van een herroeping bij voorkeur het modelformulier voor herroeping of stuur een mail naar info@vloerlevering.nl met je ordernummer.
Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor retour moet het product:
- ongeopend zijn en in de originele, onbeschadigde verpakking zitten;
- in complete, ongeopende pakken worden geretourneerd (losse planken, tegels of stroken nemen we niet terug);
- niet gelegd, gezaagd, gelijmd of anderszins verwerkt zijn;
- worden teruggestuurd samen met je ordernummer of aankoopbewijs.
Je mag het product wel uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Gebruik je het product verder, dan ben je aansprakelijk voor de waardevermindering.
Uitzonderingen — wanneer retour niet mogelijk is
Op grond van artikel 6:230p BW is herroeping uitgesloten voor:
- Op maat gemaakte of op maat gezaagde vloeren en producten die speciaal voor jou zijn samengesteld of besteld;
- Speciale bestellingen / niet-voorraadartikelen die wij op jouw verzoek bij de fabrikant of leverancier hebben besteld;
- Reeds gelegde, gezaagde of geïnstalleerde vloeren en toebehoren;
- Aangebroken pakken en losse stuks;
- Cadeaubonnen.
Twijfel je of jouw artikel onder een uitzondering valt? Neem vóór bestelling contact op via info@vloerlevering.nl.
Hoe werkt het retourproces
- Meld je retour via info@vloerlevering.nl met je ordernummer.
- Wij bevestigen je retour en sturen je instructies. Stuur niets terug zonder bevestiging — vloeren worden per pallet vervoerd en kunnen niet via een gewoon pakketlabel retour.
- Het retouradres na bevestiging is: Langheckweg 24, 6468 EL Kerkrade, Nederland.
- Zonder vooraf aangevraagde retour kunnen wij de zending niet in ontvangst nemen.
Kosten van retour
- De directe kosten van retourzending zijn voor rekening van de klant. Reken op € 100 per pallet binnen Nederland. We laten je de exacte kosten weten bij bevestiging van je retour.
- Heb je gekozen voor een duurdere leveroptie dan onze standaard? Dan vergoeden we bij herroeping alleen de standaard leverkosten.
Schade en transportproblemen
Inspecteer je bestelling direct bij aflevering:
- Zichtbare schade aan verpakking of pallet → noteer dit op de vrachtbrief / pakbon van de chauffeur vóór je tekent en maak foto's.
- Meld de schade vervolgens binnen 48 uur per mail aan info@vloerlevering.nl met foto's en je ordernummer.
- Verborgen gebreken meld je zo snel mogelijk, uiterlijk binnen redelijke termijn na ontdekking.
Bij defecte, beschadigde of verkeerd geleverde producten lossen wij het probleem voor je op (vervanging, herstel of terugbetaling, conform wettelijke conformiteitsregels).
Omruilen
We doen niet aan directe omruil. De snelste route: meld je retour aan en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel.
Terugbetaling
Na ontvangst en inspectie van je retour krijg je per mail bericht of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring betalen we het bedrag terug via dezelfde betaalmethode als bij aankoop, binnen de wettelijke termijn van 14 dagen. Verwerkingstijd van je bank of creditcardmaatschappij kan hier nog bovenop komen.
Hoor je na 15 werkdagen nog niets? Mail ons via info@vloerlevering.nl.
Contact
Vloerlevering
Langheckweg 24, 6468 EL Kerkrade, Nederland
info@vloerlevering.nl
Telefoon: 06 27 15 13 45