Laatst bijgewerkt: 15 mei 2026
Vloerlevering ("wij", "ons") respecteert je privacy en verwerkt jouw persoonsgegevens zorgvuldig, in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en de Uitvoeringswet AVG.
In dit privacybeleid lees je welke persoonsgegevens wij verwerken, waarom, hoe lang we ze bewaren, met wie we ze delen en welke rechten je hebt.
1. Wie is verantwoordelijk voor de verwerking
Verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de AVG is:
Vloerlevering
Langheckweg 24, 6468 EL Kerkrade, Nederland
E-mail: info@vloerlevering.nl
Telefoon: 06 27 15 13 45
KvK: 89253086
Wij hebben geen Functionaris voor Gegevensbescherming (FG) aangesteld; daartoe zijn wij niet verplicht. Vragen over privacy kun je richten aan info@vloerlevering.nl.
2. Welke persoonsgegevens wij verwerken
| Categorie | Voorbeelden |
|---|---|
| Identificatie- en contactgegevens | Voor- en achternaam, e-mailadres, telefoonnummer, factuur- en afleveradres |
| Bestelgegevens | Producten, hoeveelheden, prijzen, ordernummer, datum |
| Betaalgegevens | Betaalmethode, transactie-ID; volledige creditcard-/bankgegevens worden door onze betaaldienstverlener verwerkt, niet door ons opgeslagen |
| Accountgegevens | Indien je een account aanmaakt: inloggegevens, voorkeuren, bestelgeschiedenis |
| Communicatie | E-mails, chatberichten, klantenservice-tickets, recensies |
| Technische gegevens | IP-adres, browsertype, apparaattype, taalinstelling, bezochte pagina's, klikgedrag, verwijzende website |
| Marketinggegevens | Toestemmingen voor nieuwsbrief, voorkeuren, openings- en klikgedrag in e-mails |
Wij verzamelen géén bijzondere categorieën persoonsgegevens (zoals gezondheid, religie of politieke voorkeur).
3. Waarom wij je gegevens verwerken — doelen en grondslagen
Onder de AVG mogen wij persoonsgegevens alleen verwerken op basis van een geldige grondslag (art. 6 AVG). Per doel staat hieronder welke grondslag wij gebruiken:
| Doel | Grondslag |
|---|---|
| Uitvoering van je bestelling (verwerking, betaling, levering, retour, garantie) | Uitvoering van de overeenkomst (art. 6 lid 1 sub b) |
| Klantenservice en communicatie over je bestelling | Uitvoering van de overeenkomst |
| Voldoen aan wettelijke verplichtingen (zoals fiscale bewaarplicht, fraudebestrijding) | Wettelijke verplichting (sub c) |
| Beheer van je klantaccount | Uitvoering van de overeenkomst |
| Verbetering van onze website, beveiliging en analyse | Gerechtvaardigd belang (sub f) — ons belang om de webshop goed te laten functioneren en te beveiligen |
| Verzenden van onze nieuwsbrief | Toestemming (sub a); je kunt je op elk moment uitschrijven via de link onder in elke nieuwsbrief |
| Marketingcookies en gerichte advertenties | Toestemming (sub a), gegeven via onze cookiebanner |
| Recensies en feedback verzamelen | Toestemming of gerechtvaardigd belang |
4. Met wie wij je gegevens delen
Wij delen je gegevens alleen met derden als dat nodig is voor de uitvoering van onze diensten of als wij daartoe wettelijk verplicht zijn. Met al onze verwerkers hebben wij verwerkersovereenkomsten afgesloten.
Categorieën ontvangers:
- Shopify Inc. — host en e-commerceplatform voor onze webshop (Canada/Verenigde Staten — zie hieronder over internationale doorgifte);
- Betaaldienstverlener voor het verwerken van iDEAL-betalingen;
- Vervoerders en logistieke partners voor de bezorging van je bestelling (zoals PostNL, DPD en palletvervoerders);
- IT-leveranciers voor hosting, back-ups, e-mail en beveiliging;
- Marketing- en analysetools (zoals Google Analytics, Meta) — alleen indien je daarvoor toestemming hebt gegeven via onze cookiebanner;
- Boekhouder, accountant of advocaat waar nodig voor onze bedrijfsvoering of wettelijke verplichtingen;
- Overheidsinstanties wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn (zoals de Belastingdienst).
Wij verkopen je persoonsgegevens nooit aan derden.
5. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte (EER)
Sommige van onze leveranciers (zoals Shopify) zijn gevestigd buiten de EER, onder andere in de Verenigde Staten en Canada. Bij doorgifte buiten de EER zorgen wij dat er een passend beschermingsniveau is, bijvoorbeeld door:
- een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie (zoals het EU–US Data Privacy Framework voor gecertificeerde Amerikaanse partijen);
- Standard Contractual Clauses (SCC's) van de Europese Commissie;
- aanvullende technische en organisatorische maatregelen waar nodig.
6. Hoe lang wij je gegevens bewaren
Wij bewaren je gegevens niet langer dan nodig. Indicatieve bewaartermijnen:
| Soort gegevens | Bewaartermijn |
|---|---|
| Bestel-, factuur- en betaalgegevens | 7 jaar na het einde van het boekjaar (wettelijke fiscale bewaarplicht, art. 52 AWR) |
| Klantaccountgegevens | Tot je je account verwijdert; bij inactiviteit ouder dan 3 jaar verwijderen wij je account |
| Klantenservice-communicatie | 2 jaar na het laatste contact |
| Nieuwsbrief-toestemming | Tot je je uitschrijft |
| Cookies en analysegegevens | Maximaal 14 maanden (of korter, afhankelijk van de cookie) |
| Recensies | Zolang de webshop bestaat, tenzij je verzoekt om verwijdering |
7. Beveiliging
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, onbevoegde toegang, ongeoorloofde wijziging of openbaarmaking. Onder andere:
- versleutelde verbinding (HTTPS/TLS) op onze website en bij betalingen;
- toegangsbeheer en tweefactorauthenticatie voor medewerkers;
- beperkte toegang tot persoonsgegevens op need-to-know-basis;
- regelmatige updates en back-ups van onze systemen.
Mocht zich onverhoopt een datalek voordoen met een waarschijnlijk hoog risico voor jouw rechten en vrijheden, dan informeren wij je en, waar wettelijk vereist, de Autoriteit Persoonsgegevens binnen 72 uur.
8. Cookies
Onze website gebruikt cookies en vergelijkbare technieken voor:
- Functionele cookies (noodzakelijk voor de werking, zoals winkelmandje en inloggen) — geen toestemming vereist;
- Analytische cookies (om de website te verbeteren) — met geanonimiseerd IP-adres;
- Marketingcookies (voor gepersonaliseerde advertenties) — alleen na jouw toestemming via de cookiebanner.
Je kunt je cookie-voorkeuren op elk moment aanpassen of intrekken via de cookiebanner. Zie ons cookiebeleid voor de volledige lijst.
9. Jouw rechten
Op grond van de AVG heb je de volgende rechten:
- Inzage — een kopie opvragen van de persoonsgegevens die wij van je hebben.
- Rectificatie — onjuiste of onvolledige gegevens laten corrigeren.
- Verwijdering ('recht om vergeten te worden') — onder voorwaarden je gegevens laten verwijderen.
- Beperking — de verwerking van je gegevens (tijdelijk) laten beperken.
- Bezwaar — bezwaar maken tegen verwerking op grond van gerechtvaardigd belang of voor direct marketing.
- Dataportabiliteit — je gegevens in een gestructureerd, gangbaar formaat ontvangen of laten doorgeven aan een andere partij.
- Intrekking van toestemming — toestemming die je hebt gegeven (bv. voor de nieuwsbrief of marketingcookies) kun je op elk moment intrekken, zonder dat dit eerdere verwerking onrechtmatig maakt.
Stuur je verzoek naar info@vloerlevering.nl. Wij reageren binnen één maand na ontvangst (in complexe gevallen verlengbaar met twee maanden, waarover we je informeren). Wij kunnen vragen om je identiteit aan te tonen.
10. Klacht bij de toezichthouder
Ben je het niet eens met hoe wij met je persoonsgegevens omgaan, dan hopen we dat je eerst contact met ons opneemt. Je hebt daarnaast het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens:
Autoriteit Persoonsgegevens
Postbus 93374, 2509 AJ Den Haag
autoriteitpersoonsgegevens.nl
11. Geautomatiseerde besluitvorming
Wij maken geen gebruik van geautomatiseerde besluitvorming of profilering met rechtsgevolgen of een vergelijkbare aanzienlijke impact op jou.
12. Wijzigingen in dit privacybeleid
Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld bij wijzigingen in wetgeving of in onze diensten. De meest recente versie is altijd op deze pagina beschikbaar. Bij wezenlijke wijzigingen informeren wij je actief, bijvoorbeeld per e-mail of via een melding op onze website.
13. Contact
Vragen of verzoeken over je privacy?
Vloerlevering
Langheckweg 24, 6468 EL Kerkrade, Nederland
info@vloerlevering.nl
Telefoon: 06 27 15 13 45